Hlášení Souhrn stavu každého agenta

Hlášení Souhrn stavu každého agenta popisuje délku a podíl času, který agent strávil se všemi stavy agenta.

Grafy

K dispozici je následující graf:

Název grafu	Popis
Čas strávený se stavem agenta pro každého agenta	Zobrazení času, který agent strávil se stavy agenta.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta.
ID agenta	Přihlašovací ID agenta.
Linka	Poslední aktivní linka v systému Unified CCX, kterou aplikace Unified Communications Manager agentovi přiřadila.
Počáteční čas intervalu	Počáteční datum a čas každého 30 nebo 60minutového intervalu nebo počáteční datum a čas období hlášení.
Koncový čas intervalu	Koncové datum a čas každého 30 nebo 60minutového intervalu nebo koncové datum a čas období hlášení.
Celková doba přihlášení	Celková doba, po kterou je agent přihlášen v systému Unified CCX. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Doba se stavem Nepřipravený – Nepřipravený	Doba, kterou agent strávil se stavem Nepřipravený. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Doba se stavem Nepřipravený – Nepřipravený (%)	Podíl doby, kterou agent strávil se stavem Nepřipravený. Souhrnné informace – celkový podíl.
Doba se stavem Připravený – Připravený	Doba, kterou agent strávil se stavem Připravený. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Doba se stavem Připravený – Připravený (%)	Podíl doby, kterou agent strávil se stavem Připravený. Souhrnné informace – celkový podíl.
Doba se stavem Rezervovaný – Rezervovaný (%)	Doba, kterou agent strávil se stavem Rezervovaný. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Doba se stavem Rezervovaný – Rezervovaný (%)	Podíl doby, kterou agent strávil se stavem Rezervovaný. Souhrnné informace – celkový podíl.
Doba hovoru – Hovoří	Doba, kterou agent strávil se stavem Hovoří. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Doba hovoru – Hovoří (%)	Podíl doby, kterou agent strávil se stavem Hovoří. Souhrnné informace – celkový podíl.
Doba práce – Pracuje	Doba, kterou agent strávil se stavem Pracuje. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Doba práce – Pracuje (%)	Podíl doby, kterou agent strávil se stavem Pracuje. Souhrnné informace – celkový podíl.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru

Výsledek

Délka intervalu

K dispozici jsou následující možnosti:

Celkový rozsah hlášení – zobrazení informací na základě nastaveného počátečního a koncového času. Informace pro konkrétní intervaly v rámci období hlášení se nezobrazí.

Třicet (30) minut – zobrazení informací o 30minutových intervalech v rámci období hlášení. První interval začíná v počáteční době hlášení, další interval začíná 30 minut po počátečním čase hlášení atd.

Šedesát (60) minut – zobrazení informací o 60minutových intervalech v rámci období hlášení. První interval začíná v počáteční době hlášení, další interval začíná 60 minut po počátečním čase hlášení atd.

Poznámka

Pokud vyberete možnost Třicet (30) minut nebo Šedesát (60) minut, může zobrazení informací v hlášení ve srovnání s možností Celý rozsah hlášení trvat déle. Pokud má být zpracování rychlejší, můžete hlášení vygenerovat pro kratší dotazovaný interval.

Názvy skupin prostředků

Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným skupinám prostředků.

V případě informací o délce přihlášení a nečinnosti agenta je zohledněn pouze čas, po který agent patří do jedné z vybraných skupin prostředků.
V případě všech ostatních parametrů jsou uvedeny informace o agentovi bez zohlednění času, po který agent patří do jedné z vybraných skupin prostředků.

Jména agentů

Zobrazení informací o určených agentech.

Názvy dovedností

Zobrazení informací o agentech, kteří disponují určenými dovednostmi.

V případě informací o délce přihlášení a nečinnosti agenta je v tomto hlášení zohledněn pouze čas, po který byl agent přiřazen k jedné z vybraných dovedností.
V případě všech ostatních parametrů jsou v tomto hlášení uvedeny informace o agentovi bez zohlednění času, po který byl agent přiřazen k jedné z vybraných dovedností.

Názvy týmů

Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným týmům.

V případě informací o délce přihlášení a nečinnosti agenta je v tomto hlášení zohledněn pouze čas, po který agent patří do jednoho z vybraných týmů.
V případě všech ostatních parametrů jsou v tomto hlášení uvedeny informace o agentovi bez zohlednění času, po který agent patří do jednoho z vybraných týmů.

Kritéria seskupování

Data jsou seskupena podle následujícího pole:

Pole	Výsledek
Jméno agenta	Řazení dat podle jména agenta.